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Au pays des hot-lines [jeudi 6 juillet 2006]


C’est au tour du fournisseur d’accès Internet Alice d’être dans la mire des plaintes défendues par l’UFC Que-Choisir. Sa hot-line (accès au service technique) bien que gratuite, semble difficilement joignable, lorsqu’elle n’est pas tout simplement inaccessible. L’affaire est à suivre de prés, en espérant que ne soient pas oubliés les autres fournisseurs d’accès Internet qui sont bien souvent tout aussi critiquables sur la qualité de leurs services techniques et leur service consommateur. Mais comme le précise cet autre article du site Que Choisir, avec un nombre de litiges multiplié par 5 en 3 ans, il serait temps que les fournisseurs d’accès réagissent fortement aux attentes de leurs clients.

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